為有效處理醫(yī)院各窗口溝通過程中的常見問題，調(diào)整服務(wù)心態(tài)，提高工作效率，由我院高鑫副院長牽頭，邀請上海航空有限公司有關(guān)人員，針對我院特需及門診護(hù)士、收費(fèi)窗口人員開展系列培訓(xùn)課程，內(nèi)容主要包括服務(wù)理念、禮儀培訓(xùn)、溝通技巧等方面。

10月12日下午，在16號樓2樓心臟介入中心示教室舉辦了培訓(xùn)班的開班儀式，并進(jìn)行了第一次課程培訓(xùn)。高鑫副院長在動(dòng)員發(fā)言中指出，特需、門診護(hù)士，以及收費(fèi)窗口的工作人員是醫(yī)院面向病患的一面“窗戶”，要懂得如何以最佳的狀態(tài)、最優(yōu)的服務(wù)面對病人；希望可以通過空乘人員專業(yè)性的服務(wù)溝通技巧指導(dǎo)，優(yōu)化窗口服務(wù)人員的整體素養(yǎng)。學(xué)員代表夏潔、朱煒颋分別發(fā)言。

參加開班儀式的還有上海航空有限公司工會(huì)辦公室副主任孫嵐，我院門急診部主任李鋒、工會(huì)常務(wù)副主席秦嗣萃、財(cái)務(wù)處副處長段靜雯、特需醫(yī)療科科長李文娟，以及來自特需、門診、收費(fèi)窗口的50位一線職工。儀式由黨辦主任杜楚源主持。

開班儀式后，孫嵐副主任就“服務(wù)意識與理念”這一主題進(jìn)行了授課，她從服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)要點(diǎn)三個(gè)方面闡述了如何“將心比心，換位思考”；調(diào)整自己的不良情緒；營造愉悅的溝通環(huán)境；展現(xiàn)最美麗、最有魅力的微笑等問題，并分享了自己作為乘務(wù)員時(shí)的親身經(jīng)歷，形象地將自己為客人服務(wù)稱為“渡人渡己”。培訓(xùn)后，學(xué)員們普遍反映在這樣輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)收獲良多。