尊重新聞傳播規(guī)律，提高同媒體打交道的能力，正確引導(dǎo)社會輿論，是新時期對黨政機關(guān)公務(wù)人員的重要要求。黨政機關(guān)公務(wù)人員面對媒體的工作主要有兩項，一是新聞發(fā)布，二是接受采訪。筆者總結(jié)了兩項工作中的幾點溝通規(guī)則，供大家參考學(xué)習(xí)。

　　

　　新聞發(fā)布

　　一、做好搜集輿情的工作。在面對媒體之前，要找出那個“最難回答的問題”，做好預(yù)案。

　　二、精心準(zhǔn)備前兩個問題。要盡量避免發(fā)言人碰到的第一個問題就是“最棘手的問題”。

　　三、新聞點的策劃。要對可能的新聞點進(jìn)行精心設(shè)計、合理安排。

　　四、使用媒體語言。我把媒體喜歡引用的語言類型歸結(jié)為“三六九原則”：30個字、6年級水平、90秒。“30個字”指的是對媒體發(fā)表的言論要盡可能簡短，不要長篇大論；“6年級水平”不是講記者或受眾只有6年級的文字水平，而是說語言應(yīng)盡量通俗易懂，不要過于深奧晦澀；“90秒”是一個時間的限制，便于電視編導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)傳播進(jìn)行剪輯。

　　五、“三三原則”。指的是在新聞發(fā)布中要遵循“三個要點、三分鐘和三個信息源”的原則。核心信息不超過三個要點，否則會影響傳播效果；每個問題的回答一般不超過三分鐘；為了提升公信力，除了提供政府方面的信息，還應(yīng)當(dāng)提供更多的信息源，例如專家學(xué)者、非政府組織等。

　　

　　媒體采訪

　　媒體采訪有如下幾個類型：

　　一、約訪。記者事先提出申請，提交采訪提綱，約定時間和地點。

　　二、會訪。當(dāng)接到比較多的約訪要求時，可以把記者相對集中，召開不同規(guī)模的新聞發(fā)布會。

　　三、截訪。在當(dāng)前媒體競爭激烈的情況下，很多記者利用可近前的機會，當(dāng)面提出采訪要求，出其不意地發(fā)問。碰到截訪一定要鎮(zhèn)靜，在沒有心理準(zhǔn)備的情況下要謹(jǐn)慎回應(yīng)。實在沒有把握，要想一些辦法，比如找機會請示領(lǐng)導(dǎo)或和同事商議，理清思路，準(zhǔn)備好了之后再跟記者見面回答問題，把“截訪”化為“約訪”。

　　四、“電訪”。這是指記者打來電話，要求在電話中采訪。對待“電訪”要慎重，接到電話后不要隨意掛斷，掛斷就是拒絕采訪，這樣的方式是不妥當(dāng)?shù)摹５且脖M量不要在電話中長篇大論，可給記者做一些簡短的表態(tài)，“是”還是“不是”，“有”還是“沒有”，或者說“詳細(xì)的信息稍后會給您傳一份新聞稿”，等等。因為電話是一個“高失真”的傳播媒介，容易造成細(xì)節(jié)傳遞的失真，簡短表態(tài)即可。

　　在接受采訪的時候，要注意遵循以下幾點：

　　第一，“沒有糟糕的問題，只有糟糕的回答”。這樣的說法聽上去不太公平，但反映了一個問題。記者有時的問題可能比較尖銳或不太妥當(dāng)，但作為發(fā)言人，如何用記者提問的機會來傳達(dá)你自己的核心信息，是一種技巧。

　　第二，在回答問題的過程中，盡量不要重復(fù)問題。也就是說，不要落入預(yù)設(shè)的話題結(jié)論中去。

　　第三，不要隨意許諾或預(yù)測。一定要以事實、已經(jīng)發(fā)生了的事情作為依據(jù)。新聞傳播當(dāng)中的一條原則是“快講事實，慎講原因，慎下結(jié)論”。

　　第四，不要用推卸責(zé)任的方式回答問題。比如說“這個問題不歸我們部門回答，請你去找××部門進(jìn)行了解”，這個回答看似“金蟬脫殼”，但推卸自己責(zé)任的方式是不妥的，且對自身并無益處。

　　

　　應(yīng)對“敏感問題”的方法

　　“敏感問題”其實就是比較難回答、具有挑戰(zhàn)性的問題。以下五種方法供參考：

　　一、“歸位法”。就是要回歸受眾常識的本位，看你的對象是誰，避免將問題“泛政治化”“泛社會化”。

　　二、“橋梁法”。搭橋，就是將不方便直接回答的地方，引到另外一個具有更高關(guān)注度的話題。如果你能提供更令人信服的、更具有新聞效應(yīng)的事實，原來的關(guān)注點就會淡化。要拿出更具說服力、更有“眼球效應(yīng)”的事實和觀點來說服媒體和公眾。

　　三、“旗幟法”。在回答提問中不停地“亮旗”，要求記者關(guān)注發(fā)言人希望他們關(guān)注的核心信息。

　　四、反問法?？梢酝ㄟ^反問，將問題提升到更高的思考對話層面，引導(dǎo)受眾自己來尋找答案。

　　五、共鳴法。引發(fā)記者的共鳴，讓他們能夠感同身受。